Desde o início, o Nubank estabeleceu o compromisso de oferecer suporte aos seus clientes, especialmente em situações desafiadoras, como o furto de dispositivos móveis.
Eles reconhecem a importância de garantir a segurança dos dados e recursos financeiros dos mais de 80 milhões de clientes, que confiam na plataforma para gerenciar suas finanças de maneira eficiente e segura.
Contudo, o roubo de um celular pode comprometer não apenas a conveniência do acesso ao aplicativo, mas também expor informações sensíveis armazenadas no dispositivo. Neste contexto, descreveremos aqui as medidas que você deve adotar caso seu celular seja furtado ou roubado, e como garantir a proteção de seus dados antes que qualquer incidente ocorra.
Confira quais providências tomar em caso de celular furtado
Se porventura você se encontrar nessa situação, é imperativo que acesse imediatamente a plataforma “Me Roubaram” do Nubank para registrar o ocorrido e desconectar seu aplicativo do celular furtado. Para isso, será necessário acessar um computador ou tablet e seguir as instruções abaixo:
- Acesse a plataforma “Me Roubaram”;
- Insira seu CPF e senha de acesso ao aplicativo (caso tenha esquecido sua senha, é possível redefini-la clicando em “Esqueci minha senha” e seguindo as orientações enviadas para o e-mail registrado);
- Após o login, registre o incidente. A plataforma “Me Roubaram” permite relatar o roubo do celular, do cartão ou de ambos;
- Em seguida, terá a opção de desconectar imediatamente sua conta do dispositivo e/ou bloquear o cartão de crédito;
- Ao concluir o processo, nossa equipe será notificada e tomará as medidas necessárias para sua proteção.
Uma vez concluída esta etapa, as informações do aplicativo estarão dissociadas do celular furtado, impedindo que terceiros acessem o app do Nubank.
É fundamental ressaltar que, mesmo após registrar o incidente na plataforma “Me Roubaram”, será necessário entrar em contato com nossa equipe de atendimento por e-mail ou telefone para comunicar sua situação.
A plataforma “Me Roubaram” proporciona uma abordagem ágil para proteger seus dados e finanças, mas é altamente recomendável buscar suporte adicional do Nubank.
Você pode entrar em contato com a equipe de atendimento ligando para 4020 0185 (para capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 591 2117 (para outras localidades), ou enviando um e-mail para [email protected].
Como impedir acesso não autorizado ao aplicativo Nubank?
Além de bloquear o acesso ao aplicativo do Nubank por meio do site, é possível apagar remotamente os dados do celular. Essa medida é crucial, especialmente se o dispositivo for furtado enquanto estiver desbloqueado, pois a exclusão dessas informações dificulta o acesso a aplicativos, contas e e-mails.
Para remover os dados de um dispositivo Android, basta usar a ferramenta do Google que permite localizar e limpar os dados associados à sua conta. Para dispositivos iPhone, a Apple oferece uma plataforma similar para apagar remotamente os dados do celular.
Como os criminosos podem acessar sua conta sem senha?
Muitas pessoas têm o hábito de reutilizar senhas em vários aplicativos e sites, uma prática extremamente arriscada que facilita o acesso a serviços distintos.
Por exemplo, se você compartilhou sua senha em mensagens de texto, presumindo que o serviço parecia “inofensivo”, como um aplicativo de música, jogos online, entre outros, um criminoso pode acessar suas mensagens, descobrir a senha e tentar usá-la no aplicativo do banco.
Se a senha for a mesma, ou uma variação semelhante, o acesso à sua conta pode ser comprometido. O mesmo ocorre com senhas associadas facilmente a você, como sua data de nascimento ou a de pessoas próximas.
É relativamente simples para os criminosos explorarem suas redes sociais e testar várias combinações de senhas até encontrar a correta. Portanto, é fundamental criar uma senha segura, que não possa ser associada a você, e nunca compartilhar seus acessos, seja do banco ou de qualquer outra plataforma.
Caso suspeite que sua senha do aplicativo ou e-mail tenha sido comprometida, é altamente recomendável alterá-la para evitar complicações futuras.
Dicas para criar senhas mais seguras
- Evite utilizar nomes de pessoas próximas, datas de aniversário ou datas significativas;
- Opte por uma combinação de letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos de forma alternada;
- Evite anotar as senhas em papel e guardá-las na carteira, pois em caso de roubo, o acesso aos seus dados pode resultar em transações fraudulentas com o cartão e a senha;
- Se tiver dificuldade em memorizar suas senhas, considere o uso de um gerenciador de senhas para armazená-las de forma segura e criptografada. Dessa forma, você só precisará lembrar de um padrão, e o gerenciador cuidará do restante;
- Nunca reutilize suas senhas.
Medidas de Prevenção
Para reforçar ainda mais a segurança de sua conta no Nubank, recomendamos ativar o “Modo Rua” dentro do aplicativo. Essa funcionalidade atua como uma camada adicional de proteção para suas transações, permitindo que você limite o valor de transações de Pix, TED e pagamento de boletos quando estiver fora de casa.
Para configurar, basta acessar o aplicativo Nubank, cadastrar suas redes Wi-Fi seguras, como as de sua residência e local de trabalho. Quando não estiver conectado a essas redes, o “Modo Rua” bloqueará transações que excedam o valor que você estipulou.
Caso seja necessário realizar uma transferência de valor mais elevado, será solicitado um reconhecimento facial com teste de prova de vida diretamente no aplicativo.
Se você quiser ficar atualizado sobre tudo que acontece no mercado financeiro, continue acompanhando a Meu Cartão Ideal.
